Vi sparar data i cookies, genom att använda våra tjänster godkänner du det. ⇒ läs mer om cookies

Lättare att klaga

Annons

Efter att man sett över organisationen inom förvaltningen har man systematiskt börjat arbeta med klagomålshanteringen . En särskilt vägledning för personalen , om hur man ska hantera inkommande klagomål från allmänheten, har utarbetats.

- När allmänheten söker oss per telefon eller på andra vägar ska man inte riskera att bli kopplad hit och dit emellan människor som inte riktigt vet hur man ska hantera situationen. Vi har helt enkelt ett formulär som fylls i och delegeras vidare till den person som hanterar den aktuella typen av fråga varefter vederbörande etablerar en kontakt. Det här handlar helt enkelt om att vara tillgänglig för allmänheten, säger BrittMarie Pettersson.

Mer läsning

Annons