Vi sparar data i cookies, genom att använda våra tjänster godkänner du det. ⇒ läs mer om cookies

Försäkringskassan lovar bättring

/

Annons

Redan den 2 april minskar öppettiderna på de flesta av försäkringskassans kontor i Dalarna.

Inom kort flyttar också personalen till tre centrala kontor i Falun, Borlänge och Mora.

- Tanken är att våra handläggare utgår från två lokala försäkringscenter i Borlänge och Mora. I Falun blir det ett stort nationellt center med handläggare som inte träffar några kunder.

- Det mesta ska skötas via telefon och internet men extra krångliga ärenden ska tas hand om på lokalkontoren i alla kommuner, säger Försäkringskassan Dalarnas länsdirektör Johan Almesjö.

De flesta lokala kontoren i länets 15 kommuner kommer ha öppet två timmar en dag i veckan. En rejäl minskning mot nu.

- Det är inte så ofta man behöver möta personer fysiskt. Ofta går det att handlägga per telefon eller på internet, säger Almesjö.

Handläggarna åker sedan ut till de lokala kontoren och träffar kunder spontant någon timme i veckan. Det ska också gå att boka möten.

På så sätt spar kassan pengar genom att mindre lokaler behövs.

Det här innebär mindre personkontakter för era kunder. Lovar du att de som vill ha personliga möten med er också ska få det?

- Ja, det lovar jag.

Det senaste året har antalet heltidstjänster på försäkringskassan minskat med 40 i Dalarna. Nu jobbar ungefär motsvarande 340 personer heltid i länet.

Den nya organisationen kommer inte innebära att personalstyrkan minskar ytterligare. Däremot kommer personal alltså få flytta till de tre större kontoren.

- Det klart att personalen som tvingas pendla kan se det som något negativt. Vi har fått reaktioner från personalen.

I Dalarna har flera personer vittnat om långa handläggningstider och dålig information. Är det här lösningen?

- Jag tror att den kritiken är gammal. Det senaste året har vi minskat våra handläggningstider.

Enklare att komma fram är ett av era nya löften. Samtidigt drar ni ner ordentligt på öppettiderna i flera kommuner i Dalarna. Hur går det ihop?

- Vi kommer bredda vår kundtjänst via telefon. På sikt blir det ett nummer för hela landet. Ringer man från Dalarna kan alltså en person i Västerås hjälpa till så köerna blir kortare. Det betyder också att vår personal kan jobba inom olika specialområden och ge bättre hjälp. Dessutom kommer vi förändra vår service på internet.

Försäkringskassan drar ner på öppettider i flera kommuner i länet. Från att ha öppet flera dagar i veckan till att träffa kunder spontant någon timme en dag i veckan. Här är de nya öppettiderna.

Borlänge måndag till fredag 10-15

Mora och Falun måndag, tisdag, torsdag 10-13

Avesta måndagar 10-12

Älvdalen måndagar 14-16

Rättvik och Smedjebacken tisdagar 10-12

Leksand tisdagar 14-16

Vansbro, Gagnef och Hedemora onsdagar 10-12

Malung, Ludvika och Säter torsdagar 10-12

Orsa torsdagar 14-16

Särna stänger 1 maj

Mer läsning

Annons