Vi sparar data i cookies, genom att använda våra tjänster godkänner du det. ⇒ läs mer om cookies

Språkresan blev en besvikelse

Annons

Åsa som begärde 12 750 kronor fick 2 000 kronor av IM men skriver i brevet till Allmänna reklamationsnämnden:

"...jag är så trött på att känna mig överkörd, frustrerad och utnyttjad".

För två år sedan åkte Åsa och en kompis på språkresa till Madrid för att läsa spanska på språkskolan Enforex.

Trots att anmälan gjorts på internet långt före avresan blev det fel på ankomstdatum och boendet. Tjejerna hade bokat ett dubbelrum.

Via telefon rättades misstaget till men när de kom fram fick de veta att det inte fanns något dubbelrum och att det skulle dröja en vecka.

Åsa fick ett enkelrum, som hon fick bekosta själv, och kompisen fick dela rum med en annan student. Personen som vid midnatt skulle möta dem kom inte.

Detta var den 14 september. Den 28 oktober fick de flytta in i lägenheten som fortfarande var under renovering. Bland annat saknades fönsterrutor.

Att under sex veckor behöva vänta på dubbelrummet skapade frustration hos tjejerna. De kunde inte packa upp sina saker som de ville, inte lägga upp ett matförråd, inte göra några besök eller resor. Även studierna stördes av ovissheten var de skulle bo.

Varje dag var en kamp mot nonchalanta och ohjälpsamma personer på Enforex.

Till slut när Svante Arenbo på IM ringde Enforex om det höga priset på boendet gav Enforex med sig. Bland annat ville språkskolan ha hela boendeavgiften på en gång vilket inte stått någonstans. Åsa och hennes kompis var inte ensamma om att tvista med skolan.

Efter ett tag slutade också Svante Arenbo att höra av sig.

Åsa som gjort flera språkresor tidigare har aldrig varit med om något liknande.

Allmänna reklamationsnämnden som gav tjejerna rätt skriver i sitt yrkande till Åsa:

"Såväl IM som Enforex har brustit i en rad avseenden vad gäller bland annat boendet och allmän service och bemötande gentemot henne. IM var hela tiden väldigt nonchalanta och inte till stor hjälp. Den lilla hjälp hon fick tjatade hon till sig. Enforex trasslade till det mesta, ljög, förskönade och försökte lura henne och hennes kamrat på pengar. Detta minskade dock sedan resenärerna hade kontaktat IM. Språkkursen har inte heller motsvarat vad som framgår av IM:s kurskatalog vad gäller boende, antal elever i respektive klass, gratis utflykter och andra saker".

MATS LINDSTRÖM

Mer läsning

Annons