Vi sparar data i cookies, genom att använda våra tjänster godkänner du det. ⇒ läs mer om cookies

Sonya kritisk mot Lidls kundservice

Annons

NLT har tidigare påpekat att det är svårt att få tag på Lidls personal. När en reporter från tidningen försökte komma i kontakt med butikschefen blev hon uppmanad att skicka e-post. Företagets kundtjänst kunde inte koppla henne vidare.
Nu har en kund i Ludvika råkat ut för en liknande situation.
För två veckor sedan köpte Sonya Lindell från Norrvik en elektrisk termos på Lidl. När hon öppnade förpackningen en vecka senare upptäckte hon att det saknades en del som behövdes för att koppla in flaskan i bilen.

– Jag blev irriterad och ringde till Lidl för att höra om jag kunde komma och hämta den i affären.
– Förmodligen ska den sitta fasttejpad utanpå förpackningen. Inuti får den inte plats.
Men Sonya fick ingen hjälp. Hon hamnade centralt – till butiken i Ludvika finns inget specifikt telefonnummer.
– Jag berättade vad som hade hänt och bad att få tala med någon som arbetar i affären.
– Det fick jag inte. Enligt kvinnan som svarade var jag tvungen att prata med varuleverantören, säger Sonya och suckar.
Hon är konfunderad över den nya typen av varuhus som invaderar Sverige. Att det finns billiga alternativ till de vanliga butikernas produkter är väl bra, men frågan är om det är värt den dåliga servicen.
– Jag blev chockad när jag hörde att Lidl i Ludvika inte tänkte tillhandahålla någon kundtoalett, till exempel. Det finns ju människor som behöver uppsöka toaletten stup i kvarten, säger Sonya.
När NLT försöker att nå Lidl för andra gången svarar en ”Anna” i telefon. Hon vill inte lämna ut sitt efternamn.
Varför kan man inte ringa direkt till butiken?
– Det kunde man förut, men det tog för mycket tid. Butikspersonalen har annat att göra än att svara på frågor.

NINNA PRAGE

Mer läsning

Annons