Vi sparar data i cookies, genom att använda våra tjänster godkänner du det. ⇒ läs mer om cookies

Ett av kommunens ansikten utåt

Annons

- Välkommen till Säters kommun...

Fyra personer turas om att vara kommunens ansikte utåt.

De som ringer möts av en trevlig röst som lotsar folk vidare till rätt avdelning. Till växeln är alla kommunala avdelningar kopplade plus Säterbostäder.

Den här förmiddagen är det Håkan Pierrou som håller i trådarna.

På växelns dataskärm ser han vem som ringer, om samtalet kommer inifrån kommunen eller om samtalet kommer utifrån. Han kan snabbt svara på om folk är på semester, kurs, sjuk eller sitter i möte.

- Vi har allt från skolor, dagis till gatukontor och andra kommunala avdelningar, säger Håkan Pierrou, som pendlar dagligen mellan Gustafs och Säter.

När han inte sitter i växeln jobbar han med kommunens post, kopiering eller stora utskick.

- Jag trivs bra. Tidigare jobbade jag som IT-tekniker.

De andra i växeln är Brita Kylander, Sarah Wester och Rhian Areteg. Med hjälp av en dator har växeln "koll" på det mesta så länge alla "knappar" in sina meddelande på telefonen.

De flesta som ringer är trevliga men det finns de som uppträder otrevligt.

- Sedan november är det bara en enda person som härsknat till då jag inte lämnat ut ett direktnummer till socialchefen. Då fick jag fyrtiofem sekunder på mig att koppla till närmaste chef, säger Håkan.

Det händer att folk vill bli kopplade någon butik i Säter.

- De tycker att det är inom kommunen så då kan vi väl koppla, säger Håkan.

Håkan kan inte svara på hur många samtal växeln får ta emot på en dag. Under tiden tidningen är på besök kommer tre till fyra samtal i minuten.

Jäktigast blir det i samband med snöfall. Då är det många som vill komma fram, berättar Håkan.

BERNDT NORBERG

Mer läsning

Annons