Varje år sammanställer Konsumentverket statistik över klagomålen till landets konsumentvägledningar. Ända sedan mätningarna började 2005 har boendefrågor legat överst på klagotoppen.

Och Västerbergslagen är inget undantag. Till konsumentvägledare Gunnel Eriksson kom det nämligen in flest ärenden, 158 stycken, om just boende förra året.

- Det är ju den klart största delen både i Smedjebacken och Ludvika och det har ju lite att göra med att ROT-avdraget (som infördes i december 2008) har fått fart på verksamheten, förklarar Gunnel Eriksson.

När det gäller reparations- och underhållstjänster handlar klagomålen många gånger om att arbetet blev dyrare eller inte utfört på det sätt som konsumenten trodde var överenskommet.

Gunnel Eriksson vill därför uppmana alla konsumenter att alltid se till att ha ett skriftligt avtal innan arbetet påbörjas.

I kontraktet ska det framgå vad det är som ska göras, vad som ingår, hur mycket arbetet kostar och när det ska vara klart.

- Men det här är väl kanske lite av ett dilemma på en liten ort, att man inte vill vara påstridig, säger hon och tillägger:

- Visst, ett muntligt avtal gäller ju, men det är ju svårare att bevisa något i efterhand.

Om det står ett ungefärligt pris i kontraktet får den slutgiltiga summan maximalt överstigas med 15 procent.

- Det kan ju vara saker och ting som uppstår men får man ett exakt pris då är det det som ska gälla.

Formulär till avtal finns bland annat att hämta hos konsumentvägledaren.

Helena Olofsson, som boendeexpert vid Konsumentverket, vill betona att mängden klagomål på tjänster som rör boendet inte behöver betyda att branschen som sådan är oseriös. I ett pressmeddelande säger hon:

- Boendet är så viktigt för oss och det handlar oftast om mycket pengar. Det är därför inte så konstigt att många vänder sig till sin konsumentvägledare när det uppstår problem.

Fakta: Antal klagomål 2009

Ludvika Smedjebacken Dalarna

Boende 65 93 1 279

Telefoni, internet och posttjänster 67 38 1 036

Fordon och transporter 57 37 814

Hemelektronik 29 29 449

Fritid, paketresor och kultur 40 19 415

Hem- och hushållsprodukter 21 14 461

Egenvård, barnprodukter, personliga tillhörigheter 12 7 310

Övrigt, inte ämnesanknutet 31 51 427

Bank- och övriga finansiella tjänster 15 9 205

Kläder, skor och tvättjänst 6 10 166

Försäkringar 3 18 147

Vård och hälsa 9 7 90

Hushållsekonomi 11 51 392

Mat och dryck 4 1 41

Restauranger och logi 0 1 13

Utbildning 2 0 24

Alkohol och tobak 0 0 4

Totalt 372 385 6 273

Fakta: Vart femte klagomål handlar om boende

Av de totalt cirka 104 000 konsumentklagomålen i Sverige förra året handlade 21 785, mer än vart femte klagomål, om boende.

Hälften av dessa klagomål rör reparations- och underhållstjänster, vilket är en ökning med tio procent jämfört med 2008.

Totalsiffran över klagomål är dock inget exakt mått på konsumenternas problem eftersom 61 av landets 290 kommuner inte ingår i statistiken.

Siffrorna från Konsument Göteborg ingår inte heller i sammanställningen eftersom deras kategorier inte sammanfaller med Konsumentverkets.