Socialstyrelsen har på uppdrag av regeringen genomfört en brukarundersökning inom vården och omsorgen om äldre. Syftet är att se hur de som nyttjar vården och omsorgen upplever servicen och hur väl den motsvarar deras behov.

Totalt 141 000 skumpmässigt utvalda brukare har tillfrågats och svarsfrekvensen är 72 procent när det gäller hemtjänsten och 61 procent beträffande äldreboendena.

Brukarna har fått betygsätta olika serviceområden från noll till tio. Resultatet har sedan sammanställts i ett så kallat nöjd kund-index, där Gagnef hamnade i topp i länet när det gäller hemtjänsten.

- Personalen gör ett fantastiskt bra jobb och är uppskattade av brukarna. Det här är ett kvitto på det och ett resultat som sporrar oss alla att utveckla verksamheten ytterligare, säger Aina Gustavsson.

Hon är sektionschef med ansvar för hemtjänsten och särskilda boenden.

- Under ett antal år har hemtjänsten utvecklats och kvalitetssäkrats med hjälp av satsningar på teknik och datorisering av såväl personalens scheman som insatserna hos brukarna. Det bidrar till att förebygga missar och underlättar samtidigt nyrekrytering av personal. De unga som anställs är vana vid datateknik och kommer med hjälp av dem snabbt in i verksamheten, berättar Aina Gustavsson.

Men hemtjänstchefen konstaterar också att Gagnefs hemtjänst har två mindre bra delbetyg.

- Vi är väl medvetna om att vi är mindre bra när det gäller mat och social samvaro och aktiviteter. Vid Törnholn i Dala-Floda har vi med hjälp av bidrag från Socialstyrelsen en försöksverksamhet, Kôm tä hopa, som är mycket uppskattad. Tyvärr saknas den typen av verksamhet i resten av kommunen, men vi diskuterar olika lösningar och frågan om fler sociala träffpunkter, eventuellt med matservering som vid Törnholn, har hög prioritet, förklarar hon.

- Med en personal som gör ett så bra jobb och åtnjuter ett så stort förtroende från brukarna har jag gott hopp om att vi ska hitta bra lösningar även inom de här områdena, slutar Aina Gustavsson.

Fakta: Nöjda kunder

Resultatet av Socialstyrelsens undersökning har sammanställts i ett så kallat nöjd kund-index, där noll är det lägsta och 100 det högsta betyget.

När det gäller äldreboenden får Gagnef betyget 70. vilket är lika med riksgenomsnittet och ger en delad femteplats bland Dalarnas kommuner. Bäst betyg här får Malung med 80 före Smedjebacken, 76, och Avesta, 73.

Men brukarna av hemtjänsten ger Gagnef det högsta betyget bland Dalarnas kommuner. Gagnef toppar länslistan med 85 före Malung, 81, och Avesta och Vansbro, båda 80. Riksgenomsnittet ligger på 73.

Fakta: 220 brukare

I dagsläget nyttjar ungefär 220 kommuninvånare hemtjänstens service.

Den kommunala verksamheten har 75 anställda, fördelade på distrikten västra, östra och nordöstra.

Hemtjänstens totalbetyg baseras på följande delbetyg: Bemötande 87, inflytande 80, trygghet 78, hjälpens omfattning 84, social samvaro och aktiviteter 58, hjälpens utförande 87, maten 58, städning, tvätt och dusch 90 och vårdinsatser 88.

När det handlar om äldreboendena bygger totalbetyget på följande delbetyg: Trygghet i boendet 86, information 58, bemötande 77, inflytande 66, trygghet 72, hjälpens omfattning 78, maten 63, städning, tvätt och dusch 80, vårdinsatser 85, social samvaro och aktiviteter 55, hjälpens utförande 76, boendemiljö 83.