Dyrt och krångligt glömma väska på tåget
18 dagar och 280 kronor senare. Det krävdes både tid och pengar för Bengt Holmquist att få tillbaka ryggsäcken, som han glömde på tåget i Lund.
– SJ har tappat kundperspektivet helt och hållet!
Relaterat
Artikelbilder
Bengt Holmquist är inte den som lider i det tysta. Är han missnöjd med något försöker han göra något åt saken. – Man kanske inte kan åstadkomma några större förändringar, men få in lite grus i maskineriet åtminstone.Fotograf: Janne Eriksson
Bengt Holmquist från Falun glömde kvar sin ryggsäck när han klev av tåget i Lund i början av juli. Det tog 18 dagar att få tillbaka den, till en kostnad av 280 kronor.Fotograf: Janne Eriksson
Den 30 juni stängdes SJ:s butik i Falun. SJ har numera bara en resebutik i Dalarna och den ligger i Borlänge. Ett exempel på minskad service, anser Bengt Holmquist.Fotograf: Janne Eriksson
Den 5 juli åkte Bengt Holmquist till Skåne för att besöka sin syster i Staffanstorp. När han klev av i Lund råkade han dock glömma kvar sin lilla Fjällräven-ryggsäck under stolen i kupén.
När han upptäckt att han glömt ryggsäcken på tåget försökte han ringa SJ:s kundtjänst, men fick oklara besked om var väskan kunde vara. Dagen därpå åkte han och systern in till Malmö, för att se om väskan lämnats in som hittegods där. Då fick han veta att de inte tagit emot hittegods där på flera år – det finns bara en hittegodsavdelning och den är i Stockholm.
– I Malmö sa de att väskan redan skickats till Stockholm, men när jag ringde till hittegods sa de att det kunde ta två veckor tills bagaget dök upp hos dem. Det var väldigt förvirrat.
Det dröjde ända tills den 23 juli för ryggsäcken att komma hem till Bengt Holmquist i Falun. För detta fick han dessutom betala 280 kronor till Bagport Sweden AB, SJ:s leverantör av hittegods. De har kontor på centralstationen i Stockholm.
Bengt Holmquist är väldigt missnöjd med servicen:
– Nu hade jag inget värdefullt i väskan, men ofta kan folk ha med sig pengar och pass. Och utlänningar som turistar i Sverige har inte en chans när det tar så lång tid.
Han är även kritisk till att antalet resebutiker minskar. I slutet av juni stängdes till exempel SJ:s resebutik i Falun, så nu är Borlänges den enda som finns i Dalarna.
Bengt Holmquist har försökt få tag i SJ:s kundtjänstchef för att framföra sina synpunkter, men lyckades inte.
– Det är bättre att slå mot huvudet än mot underhuggarna. Service handlar mycket om att rätta till fel, men här verkar det vara ett exempel på när cheferna inte har kontakt med den yttre verksamheten utan bara tänker på att spara pengar. SJ har tappar kundperspektivet helt och hållet. Förr fanns det hittegods på nästan alla stationer – servicen behöver få en renässans.
Detta är inte första gången som Bengt Holmquist tagit upp kampen mot makthavare, myndigheter och företag. Han anser att fler måste säga i från om det ska bli någon bättring.
– Det hjälper inte att knyta näven i byxfickan, för då klampar bara dumskallarna på. Man kanske inte kan åstadkomma några större förändringar, men få in lite grus i maskineriet åtminstone.
